Aus Fehlern lernen
Fehler sind unerwünscht, man möchte sie vermeiden. Und dennoch: Sie passieren nun mal … Wenn sie denn nun schon mal passieren, dann sollten wir sie doch wenigstens nutzen, um sie in Zukunft zu vermeiden!
Das klingt einfach – und doch es ist so schwer, dies elegant und nachhaltig zu erreichen. Der typische Prozess nach dem Entdecken eines Fehlers – Fehlerfeststellung, Suche nach dem Verantwortlichen, Er- oder Abmahnung, und wieder zurück zum „Business as usual“ – ist dafür keine Hilfe.
Beim Lernen aus Fehlern („Passierchen“) geht es nicht um die Suche nach Schuldigen, sondern um die Erforschung der Ursachen („Wirks“) und darauf basierend „Wie kann sicher gestellt werden, dass dieser Fehler in Zukunft zuverlässig nicht wieder passieren kann?“
Es bedarf einer gründlichen und gerne auch tiefergehenden Analyse der genauen Umstände, die in Zusammenhang mit dem Fehler stehe. Aber nicht einfach: „Warum hast du Dussel so'n Mist gebaut?“, sondern wertschätzend und respektvoll. Ohne anzuklagen, sondern mitfühlend und neugierig. Denn: Keiner macht gerne absichtlich Fehler! Im Gegenteil: Jeder möchte gerne gute Arbeit leisten – und dafür Anerkennung erfahren!
Wie kann man die „Ursachen“ so erfragen, dass der am Fehler Beteiligte nicht „dicht macht“? Wie kann man daraus ein für Alle spannendes „Forschungsprojekt“ machen? Die innere Haltung des „Fehlerforschers“ ist wichtig und auch sprachliches Feingefühl.
Und wenn man nun das Ursachengeflecht aufgedeckt hat, was dann? Wie kann man daraus nachhaltige, positive Änderungen erarbeiten? Wie kann sicher gestellt werden, dass die Veränderung, die das Auftreten des Fehlers verhindern soll, nicht zu neuen Fehlern führt?
Fehler und Unzufriedenheiten sind ein wunderbarer Motor für nachhaltige, positive Entwicklung. Sie sind eine Chance für mehr Zufriedenheit, bessere Qualität, effizientere Arbeit und mehr Menschlichkeit.
Diese Mini-Fortbildung vermittelt und trainiert eine humane und wertschätzende Form des Umgangs mit Fehlern. Und kann so ein wichtiger Baustein im Zusammenhang mit Kaizen, KVP, Qualitätsmanagement und Team- und Organisationsentwicklung sein.